Política de Trocas e Devoluções

Na Nuvem de Papel, cada produto é feito com muito cuidado e carinho. Nosso objetivo é que sua experiência seja leve e satisfatória. Ainda assim, caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado
Esteja em perfeitas condições
Seja devolvido na embalagem original

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Troca por defeito ou erro no pedido

Caso seu pedido chegue com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

Número do pedido
Fotos do produto
Descrição do ocorrido

Após análise, realizaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso, conforme sua preferência.

Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob medida conforme as informações fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito ou erro na produção.

Custos de envio

Em casos de erro ou defeito: o frete é de responsabilidade da Nuvem de Papel
Em casos de arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informado no site, informando seus dados e o motivo da solicitação.